Een CRM-systeem (Customer Relationship Management) is een pakket software oplossingen die de verschillende systemen van klantbeheer met elkaar verbindt. Het vorm de schakel tussen processen zoals marketing, verkoop en service. Dankzij die verbinding kan je de relatie met klanten of servicegebruikers, leveranciers en collega’s beter onderhouden. Het resultaat is een betere samenwerking tussen medewerkers en klanten.